司机人员必知涉外知识

一、涉外日常交往

随着我国各行业对外交流越来越频繁，司机岗位也需要经常和外宾打交道。作为司机人员，要想在对外交往中表现得有礼、有节、不失分寸，就必须对涉外礼仪和交往管理有所了解，才能更加得心应手的和外宾进行交流和沟通，体现出我们的尊重和友好。

（一） 热情有度

涉外工作中，司机要对外宾热情相待，但热情比需有一个“度”。要求和外宾交往过程中，既要注意为人热情，以示友好，又要充分把握好为人热情的具体分寸，否则就有可能事与愿违。一定要明确：自己的一切所作所为，都要以不影响对方、不妨碍对方、不给对方平添麻烦、部令对方感到不快或不便、不干涉对方的私人生活、不损害对方的个人尊严为限，既关心有度、距离有度、交往有度。如果掌握不好这个度，而对外宾热情过“度”，就有可能使自己不是当地“越位”，从而好心办坏事。

（二） 遵时守约

首先是遵时。涉外日常交往中更要注意遵时，早或晚都会造成不利于自己的后果，因为过早赴约，会使对方措手不及，太晚又会令对方烦躁不安甚至愤怒。万一来不及，也应有个大致的时间，当然具体做法还要视场合、对象、环境等实际情况而定，一般而言，迟到时间最好不要超过5分钟。但是，在正规的社交场合，遵时守约则是必须的，失约是大忌。即使是日常交往，失约也会令失约者失信。

另外，西方人在时间上还忌讳日期13和星期五。特别是13日又是星期五的日子。往往不安排任何外出事宜。

（三） 尊重隐私

年龄。不要当面问客人的年龄，尤其是女性。也不要绕着弯想从别处打听他人的年龄。

婚姻。婚姻纯属个人隐私，向别人打听这方面的信息是不礼貌的。向异性大厅这些更不恰当。

收入。收入在某种程度上和个人能力和地位有关，是一个人的脸面。和收入有关的住宅、财产等也不易谈论。

经历。个人经历是一个人的底牌，甚至会有隐私。所以不要问对方的经历。

信仰。宗教信仰和政治见解是非常严肃的事，不能信口开河。

身体。对有体重问题的人，不要问他的体重，不能随便说他比别人胖。不能问别人是否做过整容手术，是否戴假发或假牙。

同时，还要特别尊重别人的私人生活空间。别人房间里的壁橱、桌子、抽屉，以及桌子上的信件、文件和其它文稿都不要随便乱动、乱翻。假如别人在阅读或写作，也不能从背后去看对方阅读和写作的内容，即使对方只是在阅读报纸或杂志。

注意空间距离。及时在公共场所，大家也都十分自觉地为对方留出一定的私人空间。

（四） 尊重文化

1、 对待赞美

我们和外国人在对待赞美的态度上大不相同。别人赞美我们的时候，尽管内心十分喜悦，但表面上仍要予以礼貌地否定，以示谦虚：“马马虎虎吧！”“您过奖了，我的技术还不行！”等。而外国人特别是西方人，对待别人的赞美往往表现出欣然接受的样子，总是用“thank you”来应对别人的赞美。

2、 待客和做客

我们与人相处的时候，总是习惯从自己的角度去为别人着想。主要表现在待客和做客上，尽责的客人总会尽量不去麻烦主人，不让主人破费，因而对于主人的招待会礼貌地加以谢绝。所以，称职的主人不会直接问客人想要什么，而是主动揣摩客人的需求，并予以满足。而外国人特别是西方人，无论是主人还是客人，大家都非常直率，无需客套。

3、 礼尚往来

外国人一般不看重礼品的价值，因而喜欢赠送一些小礼物，认为向朋友赠送礼物不是为了满足朋友的某种需求，而只是为了表达感情。

另外，在礼仪方式上也存在着明显的差异。外国人在接收到礼物时，会当着送礼人的面打开礼物包装，并对礼物表示赞赏。如果不当面打开礼物包装，送礼人会以为对方不喜欢他送的礼物。

而我们大多不会当着送礼人的面打开礼物包装，除非送礼人要求对方这么做。这么做的目的是为了表示自己看中的是相互之间的情谊，而不是物质利益，如果当着送礼人的面打开礼物包装，就有重利忘义的嫌疑。

4、 女士优先

女士优先是国际社会公认的社交场合一条重要的礼仪原则，已经逐渐演化为一系列具体的、可操作的做法，每一名成年男士都要认真对待。

走路的时候，同行的男士应走靠外的一侧，女士则走贴近建筑物的一侧；如果两女一男同行，应让年长的或较弱小的一位女士走在中间；如果两男一女，则应让女士走在中间。

上楼梯时，女士走在前面，男士走在后面，下楼梯时相反。因为一旦发生意外，男士可设法保护走在前面的女士，万一自己滑倒，也不会倒在走在后面的女士身上。

看影剧时，同行男士应坐在最靠近走道的座位上，影剧结束时，因走道拥挤而不能并行，男士应走在女士的前面。

出席晚会或宴会时，同行男士应先给女士找好座位，并等女士入座后再坐下。如果没有专人服务，男士就应该为女士拉出椅子，等她站在椅子前的时候再把椅子稍稍往前移，直道女士就座。

男士和女士一同上车时，男士应上前几步，为女士打开车门；下车时，男士应先下来，为女士拉开车门。

（五） 尊重风俗

不同国家，由于不同的历史、文化、宗教等因素，各有特殊的风俗习惯礼节。

（六） 求同存异

世界各国的礼仪和习俗存在着一定的差异。对于礼仪类似的差异性，重要的是要了解，而不是要评判是非，鉴定优劣。

“求同”就是要遵守有关礼仪的国际惯例，重视礼仪的“共性”。“存异”，就是要求对其他国家的礼俗不能一概否定，不要忽略礼仪的个性。在必要的时候，对交往对象所在国的礼仪与习俗有所了解，并表示尊重。

在国际交往中，礼仪上“求同”，遵守礼仪的“共性”，也就是在礼仪的应用上“遵守惯例”，是非常重要的。世界各国有着不同的见面礼节，那些都属于礼仪的“个性”，握手作为见面礼节，可以说是通行于世界各国的，是“共性”。

二、涉外禁忌

（一）禁忌文化

在漫长的历史时期里，人们普遍信奉宗教和神灵，从原始宗教到古代宗教，从太阳神信仰、拜火教到信奉耶和华、安拉，即使是缺乏古代宗教的古代中国，也有丰富多彩的民间信仰，如中国人一般都信奉多种民间神灵，如土地神，财神，灶神之类，还有天神、雷公以及人们所不断创造的新的人神。所以各种信仰、神话传说已经深深根植于古代人的心灵深处，很少有人不信仰某种神灵，外国人也是这样。

禁忌文化作为一种文化现象，就现在而言，仅具有象征意义，表达出人们对某段历史的纪念、对美好事物的向往。

（二）日常礼仪禁忌

握手是全世界最通行的见面礼，但不能用左手握手，不要交叉握手；让贵宾坐在货站在左侧也是不合适的。

西方人有将自己的衣物、行装随意乱放的习惯，但忌讳他人乱动这些东西。不到迫不得已，西方老年人大多忌讳搀扶自己，他们认为为那样有损于颜面，是受轻视的表现。忌讳同性手拉手通行。如果吸烟的朋友相聚，记住千万不能一次点三根烟，否则会给第三个人招致不幸。对于西方人初次见面有两个忌讳，一是不守时，不守约，而是盲目地送礼，送大礼。

给英国人送礼，可送鲜花，名酒，巧克力等，但不要太贵重。不要当着他人的面耳语，也不能拍打别人的肩膀，否则会认为是失态的表现。

和德国人一起就餐，客人千万不要动手先吃，正确的方法是：主人先尝一下酒的温度，然后给客人倒上，最后再给自己倒上。如果旁边有女士，他们首先是向自己右侧的女士举杯敬酒，然后在祝所有人健康。

给意大利人送礼物千万不要送手帕，它是用作擦眼泪的物品，也表示亲友分离之意。

美国人忌讳不带礼物就去赴宴，同时又忌讳礼物太贵重；忌讳穿着睡衣出门或会客，他们认为穿睡衣出门或会客甚至比赤身裸体还不礼貌。

给加拿大人布置筵席的座位时，一般都要用偶数，忌用奇数排座。

阿拉伯人忌饮酒，吸烟，拍照，谈论女人，忌食猪肉，狗肉，马肉，驴肉和骡肉，忌用食物开玩笑。

（三）数字禁忌

许多西方人特别是天主教徒认为13是凶险数字，应当尽量避开。有些人甚至对每个月的13日这一天也感到有些惴惴不安，他们对星期五也认为是不吉利的，所以西方人在13日一般不举行活动。甚至门牌号码、旅馆房号、楼层号、宴会桌号、车队汽车的编号等都不用13这个数字。如果13日和星期五碰巧在同一天时，这一天就被西方人称为“黑色星期五”。

西方人因对战争死亡的恐怖，还忌讳数字3，特别是在点烟点到第三个人时，他们往往会面呈难色，有的人甚至会婉拒。

在非洲，大多数国家认为奇数带有消极色彩，而在日本，奇数这是吉祥福星的数字，对偶数却不感兴趣。在日本尽量避免4和9两个数字，因为在日语中，4与死同音，所以日本医院都没有4号病房和病床，谁也不仰躺在“死”号病床上等死。而9的发音与苦相似，所以也不受人欢迎。

（四）颜色禁忌

1、白色

在欧美除了生日和命名日外一般忌用白色的鲜花作为礼物。在亚洲许多国家白色一般代表死亡，日本人忌讳黑白相间色。此外，北非的摩洛哥人忌讳白色，认为它是贫困的象征。

2、蓝色

比利时人非常忌讳蓝色，他们在遇有不利的事情时才穿蓝色服装。埃及人更加讨厌这种颜色，他们甚至将它视为恶魔之色。

3、绿色

绿色是法国，比利时，日本人所不喜欢的颜色，对于他们而言这种颜色是不吉利的。

在现代历史上，由于欧洲曾被纳粹德国占领过一段时间，德国法西斯曾广泛使用墨绿色，所以比利时法国忌用这种颜色，因为他们一想到墨绿色，痛苦厌恶的情绪就会油然而生。

4、 黄色

信奉基督教的国家讨厌黄色，认为这种颜色是耶稣的叛徒犹大所穿衣服的颜色，所以西方人传统观念上有将黄色视为下贱之色的寓意。

不同的国家对于黄色的理解、禁忌存在着很大的差异。无论是西半球的巴西人，还是东半球的叙利亚人，巴基斯坦人以及非洲的埃塞俄比亚人，都认为黄色是不好的颜色。黄色在叙利亚是死亡之色；在巴基斯坦多被忌用；在埃塞俄比亚，淡黄色的服装是丧服之色；在巴西，棕黄色是凶丧之色。

5、 红色

一般而言，欧美各国不大喜欢红色，德国人特别忌讳这种颜色，认为这种颜色往往表示凶兆。

6、 黑色

黑色在西方一般表示悲哀之意。德国人，加拿大人特别不喜欢黑色。

7、 灰色

日本人比较忌讳黑色。

8、 紫色

紫色在巴西属于不太吉利的颜色，加拿大人也忌用这种颜色。

9、 其它颜色

棕色被西方人认为是一种不太吉利的颜色。在土耳其，花色是最令人忌讳的颜色，它是凶兆的象征。此外，德国人忌讳茶色。

（五）花卉禁忌

鲜花美丽健康而由魅力，它使人感受到蓬勃的生机和向上的朝气，但在不同的国度里对某些花的含义在理解上也有所区别。如郁金香在土耳其被看作是爱情的象征，但德国人却认为他是没有感情的花。兰花是东南亚的象征，而在波兰认为是激情之花。白百合花队罗马人来说，是美与希望的象征，而在波斯人们认为他是纯真和贞洁的表示。荷花在中国，印度，泰国，孟加拉，埃及等国评价很高，但在日本却被视为象征祭奠的不祥之物。菊花是日本王室的专用花卉，人们对他非常尊重，可是菊花在西班牙，意大利和拉美各国却被认为是“妖花”，只能用于目的和灵前。在法国，黄色的花朵被视为不忠诚的表示，还忌送菊花、杜鹃花、纸花以及黄色颜色的花朵，送花宜奇数，忌偶数。给加拿大人送鲜花不要送百合花。

（六）图案禁忌

在英国忌用大象、孔雀的图案，这些图案被认为是蠢笨的象征。孔雀在我国是喜庆的标志，可是在英国却把它看作是淫鸟，祸鸟，连孔雀开屏也被视为是自我炫耀吹嘘的表现。蝙蝠在我国被看作“福”的象征，但在美国人眼里，它使凶神煞。仙鹤在我国和日本被看作是长寿的象征，而在法国却作为蠢汉和淫妇的象征。日本人对饰有狐狸和獾图案的物品很反感，认为他们是贪婪、狡诈的象征。西方人普遍忌讳黑猫。北非一些国家普遍忌用狗的形象作为商标，但欧美等西方国家却视狗为神圣的动物、忠诚的伴侣，还常常把它们作为家庭成员向客人介绍。在伊斯兰教盛行的国家和地区，忌用猪作为图案，也不用猪皮制品，我国的熊猫其外形似猪，也在图案禁忌之列。

法国人忌用黑桃图案，仙鹤图案。