司机的举止文明（上）

（一） 出车前的准备

作为出租车司机，在工作时间内肯定都在运营中；私家车司机往往是上下班或者外出办事的时候才用车；而作为公务车司机，上班后则必须坚守，不能私自外出或私自出国，要随时准备出国，随叫随到。如果非要外出办理的私事，则必须向主管领导请假，明确去，回时间，以便主管领导在接到出国任务后及时安排。

1. 车辆检查

检查轮胎气压，车轮松旷，和嗽是否有效，刹车，发动机，仪表工作是否正常，发现问题及时解决，不开问题车上路，为客人领导，行人的人身及财产安全负责。

检查燃料，润滑汕，冷却液，制动否充足，是否达到全天运行的要求。因为在运行途中添加燃料，往往比较浪费时间，一旦有急事需要办理，或者去赶飞机，火车的时候，还会误事。

车辆清洁。做到辐射洁净，玻璃明亮，座套不足为训，为乘客提供干净，舒适的乘车环境。

调节好国内温度，寒冬，盛夏客人上车前，国内温度要以乘客感到舒适为宜。

汽车内不要存放打火机等易燃，易爆物品。

2. 自我检查

查看手机信号是否正常，电量是否充足，以免最关键的进修与外界联系不上而误事。

国内应备有城市交通图，以文凭乘客查阅，也文凭自己临时查阅线路。

车内有无手约，垃圾袋等清洁物品，以及书写纸（便笺也可以），笔等，以备不时之需。

公务车司机，还应备有公司职员联络卡，以方便客人，领导联络之用。

有无收听当天的天气预报，路况信息，以对当天的情况在先，提前做好准备，避免无谓的堵车。如果要下雨，就要在车里准备雨具，文凭客人领导使用。

（二）车内环境维护

1.保持空气清新

做好车内的能风，确保车厢内空气新鲜无异味。车内空间狭窄，特别是火热的夏天，时间久了会有异味。所以要经常保持通风，确保车内无异味。另外，为保持车内清新的空气，即使停车休息的时候，也不要在车内用餐，抽烟。如遇特殊情况，必须要在车内用餐，则餐后应做好通风工作。

2.车用香水
    车用香水，不仅可以有效清新汽车内的空气，而且还可以作为装饰品点缀车内的空间。

选用车用香水的时候，不要选三无的劣质香水，应该选 用有具体厂家，有生产许可证号，有质量监督部门谁的品牌产品，并且尽量使用纯度的安全的天然香料合成的制品。劣质香水有的腐蚀作用，使用久了还容易致癌。

车用香水使用方法：瓶子的外盖，除去后再拧紧：用双面胶把香水座固定在适当的风口水平处。

3.垃圾处理   前面已经讲过，出车前就要准备好垃圾袋，手袋等物品。作为司机，必须带头做好垃圾的规范处理，产生的垃圾必须放进垃圾袋：鼻涕，痰等先处理进手纸里，然后再把手纸垃圾袋里。停车后，垃圾袋应先进垃圾里。

（三）迎客上车

如何迎客上车呢？从司机礼仪角度来讲，公务车，私家车或是出租车稍有不同。

1. 公务车

上班后，要坚守，不能私自外出或私自出车。如果有要事必须外出，一定要提前向主管领导请假，以便主管领导在接到出车任务后，及时安排其他司机出车。

接到出车通知后，必须提前5～10分钟到达指定地点。即使到了约定时间，也不可以催叫或鸣笛。

对于贵宾，如果没有专门的礼仪人员或者领导给客人开关车门的话，司机就应该负责这项工作。给领导开车的话，司机也应该主动做到迎接领导上车。还应该主动协助客人或者领导拿放行李，但客人或者领导的手提包，公文包，坤包除外。

一般来说，迎客上车的时候，通常开的是后排右侧车门，因为在公务车的情况下，后排右侧座位是上座。司机应采用前腹式站姿或者侧放式站姿，站在车门外侧（妈靠近副驾驶座一侧）。客人或者领导走近的时候，以左手拉开车门，右手挡住车门上杠，防止客人或者领导不小心撞到车门。同时向客人或领导点头，微笑致意。星宗教的原因，如果迎接的是佛教界人士，只需要给他们打开车门，点头微笑致意即可，不能用手挡车门上框。因为将手挡在客人头顶是一种忌讳，会被认为遮住了佛光。

当然，如果是旅游车类的汽车，作为司机就不必专门迎客上车了。

2.私家车
  如果去接人，应该提前5～10分钟到达指定地点。

 私家车迎客上车不同之处就在于，往往需要把客人迎接到副驾驶座位上，因为这时候一般是主人亲自开车，则副驾驶座就是上座了，这样客人也方便和主人交流。除非客人因为行动不便需要后排座。星安全的原因，小孩不应该坐到副驾驶座位上。即使有大人监护，也应该和大人一同坐在后排座位上。
对于公务车中的主人亲自在开车的情况，迎客上车等同于私家国。

2. 出租车
作为出租车司机来说，如果是电话叫车，应该在提前5～10分钟到达乘客指定的地点。即使到了约定时间乘客仍然没有来的话，可以和乘客电话沟通或者再等5～10分钟，不要到点不见乘客马上就走。
星出租车司机的工作特点，一般只需要坐到驾驶座上，以微笑，敬请等方式迎接客人即可。除非遇到老，弱，病，残，孕等行动不便的乘客坐车时，条件允许时可以下车迎接并做好协助工作。

（四）不受欢迎的举止
  我们在日常的司机礼仪培训中，特别是为各单位公务车司机班培训中，单位领导反映最多的是司机们一些不得体的举止行为问题，在他们看来，虽然都是小问题，却非常有损单位形象。

1.盯视他人
  在接待一些服饰，打扮或相貌奇特的客人时，司机如果盯视的话，既显得自己没见过世面，同时也是非常不礼貌的行为，难以博得客人的好感。尤其是异性领导或者异性客人穿着性感，又是天气火热的季节，司机们更要把握好自己的目光，不要让人产生不必要的误会。

2.车内窃笑
当客人或者领导讲错话，办错事或出洋相的时候，或者在车内打嗝，排‘尾气

‘的时候，不要窃笑，否则不仅不礼貌，甚至有时候会责任客人或者领导的自尊心。最好的方法是就当什么事都没发生一样。

3. 乱用手势
不同的手势，表达不同的含意。有些手势，使用起来不仅不礼貌，更会给人以目中无人，嚣张的感觉。

（1） 注意区域性差异
在不同的国家，不同地区，不同民族，由于文化习俗的不同，手势的含意也有很多差别，甚至同一手势表达的含意也不相同。所以，手势的动用只有合乎规范，才不至于无事生非。
掌心向下的招手运作，在中国主要表示招呼别人过来，在美国表示叫狗过来。
竖起大拇指，一般都表示顺利或夸奖别人。但也有很多例外，如在美国和欧洲部分地区的人看来，表示要搭车，德国人用来表示数字‘1’，日本人表示‘5’，澳大利亚人表示骂人。和别人说话的时候把拇指翘起来反射指向第三者，是对第三者的嘲讽。
OK手势。这种手势源于美国。拇指，食指相接成环形，其余三指伸直，掌心向外。这种手势在美国表示‘同意’，‘顺利’，‘很好’的意思，而在法国表示‘零’或‘毫无价值’，在日本是表示‘钱’，在泰国表示‘没问题’，而在巴西表示粗俗下流。

V开手势。这种手势源于英国。食指，中指分开并伸直，掌心向外，表示‘胜利’。如果掌心向内，就变成骂人的手势了。
拳掌相击。意大利，智利及其他许多地方的人以此表示诅咒语：‘他妈的！’但在国内多表示为自己鼓劲或叫好的意思。

（2） 要注意的手势
指引，指示。比如用食指指点别人，或者说到自己的时候，用食指指点自己的鼻子。需要用手势指点，指示的时候，应该用五指并扰的右手掌去指示，指引，手掌大致与地在形成45‘。自己的时候，如果需要用手势配合，可以用右手掌按向自己的心口部位。
和客人或者领导交谈的时候，避免当众搔头皮，掏耳朵，抠鼻子，咬指甲，剔牙齿，手指乱写乱画，玩饰物，抬爱看表，拉补贴子等动作。
另外，还应避免指手画脚，手势动作过多过大。还有像一些公认的带有侮辱性的手势，如对着别人竖中指；谈到别人，不要用食指指向别人，更忌讳背后对人指点等不礼貌的手势。
物品。条件允许的时候，如果物品一端是尖锐，有刃的，应该把尖锐，有刃的整整齐齐朝向自己；如果是文字材料，应该将文字下面朝向对方。尽可能避免单用左手。
双手抱头。很多人喜欢用单手或双手抱在脑后，这一体态的本意是放松。在别人面前特别是实效交往的人面前这么做，会给人一种目中无人的。
摆弄手指。反复摆弄自己的手指，要么活动关节，要么失望响，要么攥着拳头，或是手指动来动去，往往会给人一种无聊的感觉，让人难以接受。
手插口袋。工作中，通常不允许把一只手或双手插在口袋里。这种表现，会让人觉得工作上不尽力，偷懒。

4. 司机人员‘反客为主‘
随便打开车窗或者自己的需要调节车内温度。司机是为乘客服务的，所以应该在征求乘客同意的前提下打开车窗；在前面已经，需要调节车内温度的时候，必须以乘客的舒适度为宜。当然，开着空调开窗户这种行为同样也是不受欢迎的。

5. 往车外扔垃圾,吐痰
很多司机都知道爱护车内环境,不往车里吐谈,扔垃圾,但偏偏往车外扔垃圾,吐痰.其实这种行为,虽然自己的车内干净了,但是一种非常不文明,有损形象的行为.

6. 车内吸烟
研究表明,被动’吸烟’民受的危害比者要大委多.所以公共场所吸烟是非常不受欢迎的行为.特别是在车厢这样的封闭而狭窄的空间里.出租车和公务车司机,即使烟瘾再大也不能在车内吸烟.试想一个烟雾缭绕的车厢,怎么可能给乘客带来轻松愉快的心情,健康清新的环境?

7. 行驶中使用手机
司机的首要职责是安全驾驶.一边开车一边使用手机,如同耍杂技一样,是交通法禁止的驾驶行为.行驶中如果有来电,或者领军接,或者让车内的人帮忙代接一下.

8. 从后视镜盯视
从车内后视镜盯视,不管是有决还是无意,都会让后排座着的人不自在.那种眼神,从后排座的人看来,既让人觉得有被从容的感觉,又有一种被监视甚至阴森森的感觉.

9. 其他不得体行为
队了以上提到的八个方面,还有一些行为需要注意.红灯停车的间隙,见缝插针地做些’小事情’,比如修剪指甲,指甲碎末乱飞,让人感觉其个人卫生非常糟糕。还有打嗝，‘排气’。打嗝的时候，可以喝一口水或者飞禽呼吸一分钟就可以解决。至于‘排气’，虽然是人的正常生理现象，但因为让人难以忍受，所以尽可能控制，然后在允许的时候打开车窗换一下车内空气。咳嗽的时候，要耐窗外或者用手遮挡一下。播放音乐的时候，不要播放低价的音乐；乘客休息的时候，要高低竟是，播放轻柔的音乐或者干脆不放音乐。

（五）公务车司机其他举止
公务车（或专车）司机主要是为领导或者单位客人开车，所以公务车司机应以更高的标准要求自己。除了以上所讲的内容外，还要注意以下几方面内容。

1.见面礼
公务车司机在接着客人的时候，出于礼仪的需要，经常需要行见面礼。根据司机中，见面礼除了握手礼之外，狗皮膏药有点头礼，举手礼，鞠躬礼，拥抱礼等。
（1）握手礼
握手礼是世界上最通行的网页礼。公务车司机行握手礼的时候要注意如下几点。
1.谁先伸手。关于握手礼谁先伸手的问题，基本的规则就是：由尊敬者决定是不是需要握手。具体到公务车司机的来说，如果客人没有主动先伸手与你相握，你就不应该主动伸手与客人相握。如果察觉对方没有要握手的意思，点头致意就行了。
2如何握手。握手的时候，双方应相距一步远左右，上身稍向前倾，伸出右手，四指并排，手掌与地面呈垂直状态，虎口相交，拇指张开下滑，和受礼者握手。除了关系亲近的人可以长久地手握在一起外，一般要将时间控制在三五秒种以内，握两三下即可。握手不要太用力，但漫不经心地用手指尖‘蜻蜓点水’式去点一下也不礼貌。如果和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而次，即先年长一年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。

如果人较多，可以只跟相近的几个人握手，向其他人点头示意。

和客人握手的时候，应该同时说一些问候的话，证据应直接而且肯定，并在加强重要字眼时，紧握着对方的手，来加强对方对你的印象，如：‘欢迎您到北京来’，‘一路辛苦了’，‘祝您一路平安’等。

3握手禁忌。不要用左手，截图手套握手是失礼行为；握手时不要看敏感者或显得心不在焉；不要在握手时裁判手套或墨镜；要避免两握手时与另外两的手形成交叉状；不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西；不要在握手时面无表情，不置一词或点头哈腰，过分客套；不要在握手时把对方的手拉过来，推过去，或者上下抖个没完；不要拒绝握手，即使有手疾或汗湿，弄脏了，也要和对方说一声‘对不起，我的手现在不文凭’，以名误会。